자주 묻는 질문

어떤 택배사를 사용할 수 있나요?

현재 영카트 주문·배송 연동은 CJ대한통운과 우체국 계약소포를 중심으로 지원합니다. 독립몰이나 추가 택배사는 쇼핑몰 구조, 택배사 API 제공 여부와 계약 조건을 확인한 뒤 연동 가능 여부를 검토합니다.

배송 접수 전에 무엇을 등록해야 하나요?

마이페이지에서 사용할 택배사를 선택한 뒤 계약·인증값과 기본 발송처를 저장하세요. 사용자 가이드에서 CJ대한통운과 우체국 계약소포별 입력 예시를 먼저 확인할 수 있습니다.

롯데택배는 바로 실제 접수가 되나요?

아직 실제 접수 전 단계입니다. 현재는 계약값 저장, 샘플 라벨 미리보기, 출력 위치 확인을 먼저 진행합니다. 운영값 검증이 끝난 뒤 주소정제와 실제 접수를 순서대로 열게 됩니다.

배송조회는 어떻게 하나요?

상단의 배송조회 메뉴에서 운송장번호를 직접 입력하고 택배사를 선택하면 됩니다. WHATTA에서 접수한 건은 저장된 배송 정보를 보여주고, 외부 운송장번호는 지원 범위에 따라 공식 조회 안내 또는 조회 결과를 표시합니다.

배송조회가 안 되는 이유는 무엇인가요?

송장 출력 직후에는 택배사 집하 전이라 배송이력이 없을 수 있습니다. 운송장번호 자릿수, 선택한 택배사와 송장 등록 상태를 확인한 뒤 다시 조회하세요.

배송조회에서 주소나 전화번호가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

개인정보 보호를 위해 공개 배송조회에서는 상세 주소와 전화번호 원문을 표시하지 않습니다. 우체국 가상번호가 있는 경우 실제 수취인 전화번호 대신 가상번호를 우선 사용합니다.

인증키와 계약번호는 화면에 다시 보이나요?

보안상 인증키, 보안키, 계약 식별값은 저장 후 원문을 다시 표시하지 않습니다. 변경이 필요할 때만 새 값을 입력합니다.

운송장 출력은 어디서 하나요?

접수 관리에서 접수 완료 건의 운송장을 출력합니다. CJ는 123×100mm, 우체국 C형은 171×111mm, 롯데 표준D 샘플 라벨은 200×100mm 기준으로 확인합니다.

송장출력이 안 되거나 오류가 나면 무엇을 확인하나요?

택배사 계약코드와 인증정보, 기본 발송처, 수령지 주소의 필수값을 먼저 확인합니다. 라벨이 잘리면 용지 크기, 인쇄 배율과 프린터 여백을 점검하세요.

송장 재출력은 어떻게 하나요?

접수관리에서 기존 운송장번호와 실제 접수상태를 확인한 뒤 같은 송장으로 다시 출력합니다. 재출력을 위해 새로운 송장을 중복 생성하지 않도록 주의해야 합니다.

배송접수나 송장 생성이 실패하면 어떻게 하나요?

오류가 발생한 주문의 계약정보, 주소정제 결과와 필수 입력값을 확인합니다. 실패 요청을 무조건 반복하지 말고 현재 접수상태와 택배사 응답을 먼저 확인하세요.

배송이력은 어디서 내려받을 수 있나요?

로그인 후 배송 접수 페이지의 배송 일괄 접수 영역에서 배송이력 내려받기를 누르면 날짜별 배송 이력을 내려받을 수 있습니다.